Politique de remboursement

Politique de remboursement — Marochic

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Voici les règles applicables aux retours et remboursements.

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour nous informer de votre souhait de retourner votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification, conformément au droit applicable dans l'Union européenne.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à marochiccontact@gmail.com dans ce délai de 14 jours. Une fois votre demande acceptée, vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.

Conditions du retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit :
- être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu,
- ne pas avoir été porté ni utilisé,
- comporter ses étiquettes et son emballage d'origine,
- être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à la loi, **les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure à la demande du client (par exemple : gravure personnalisée, initiales, texte au choix) ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Cette exclusion vous est signalée clairement avant la validation de votre commande sur la fiche produit concernée.

Ne sont également pas retournables : les articles en promotion et les cartes-cadeaux.

Produits défectueux ou endommagés

Inspectez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à marochiccontact@gmail.com avec des photos à l'appui, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement — y compris pour les articles personnalisés.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué **sur votre moyen de paiement d'origine**, dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage sur votre compte peut varier selon votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à marochiccontact@gmail.com.

Échanges

Pour échanger un article, retournez celui que vous possédez puis effectuez un nouvel achat séparé une fois votre retour accepté.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
📧 marochiccontact@gmail.com
💬 WhatsApp : +212 724 876 157